Última actualización: Abril 2025
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios turísticos con La Sirena Vacations, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Libro Cuarto: Viajes Combinados), el Decreto 20/1997 de la Comunitat Valenciana y la normativa turística aplicable.
1. Identificación de la agencia
Razón social: Jūratė Rolando — La Sirena Vacations
NIF: Z0963144R
Domicilio: Camino Viejo de Lliria 99, 46015 Valencia, España
Licencia: Nº CV-AVC002748-V — Agencia de viajes minorista registrada en la Comunitat Valenciana
Email: info@lasirenavacations.com
2. Reserva y formalización del contrato
La reserva de cualquier servicio turístico implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales. El contrato se formaliza por escrito (email, documento firmado o confirmación electrónica) una vez abonado el depósito correspondiente.
La Sirena Vacations actuará como intermediaria entre el cliente y los proveedores turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores). En viajes combinados, actuará también como organizadora en los términos del RDL 1/2007.
3. Información precontractual
Con carácter previo a la firma del contrato, el cliente recibirá el Formulario de Información Normalizada, que incluye:
- Destino, itinerario y fechas del viaje.
- Medios de transporte, características y categoría de alojamientos.
- Precio total y desglose de servicios incluidos.
- Política de cancelación y penalizaciones aplicables.
- Información sobre requisitos de pasaporte, visado y sanidad.
- Indicación de la protección frente a la insolvencia del organizador.
4. Precios y formas de pago
Los precios indicados en los presupuestos incluyen los servicios expresamente detallados. Quedan excluidos los gastos de gestión, tasas aeroportuarias no especificadas, seguros de viaje optativos y gastos personales, salvo indicación en contrario.
Condiciones de pago habituales:
- Reserva confirmada: depósito del 30% del importe total en el momento de la reserva.
- Resto del importe: hasta 30 días antes de la salida (o según condiciones del proveedor).
La Sirena Vacations se reserva el derecho a modificar el precio del viaje antes de la salida únicamente en los casos previstos por el RDL 1/2007 (variaciones en el coste del combustible, tasas o tipos de cambio). El cliente será informado con antelación mínima de 20 días.
5. Cancelación por el cliente
El cliente podrá cancelar el viaje en cualquier momento antes de la salida, con derecho a reembolso del importe abonado menos las penalizaciones aplicables:
- Más de 45 días antes: pérdida del depósito de reserva.
- Entre 44 y 30 días: 25% del precio total del viaje.
- Entre 29 y 15 días: 50% del precio total del viaje.
- Entre 14 y 3 días: 75% del precio total del viaje.
- Con menos de 3 días o no presentación: 100% del precio total.
Las penalizaciones específicas de aerolíneas, hoteles u operadores pueden ser superiores a las indicadas, y en tal caso prevalecerán las condiciones del proveedor, que serán informadas al cliente en el momento de la reserva.
6. Cancelación por la agencia / modificaciones
Si La Sirena Vacations o el proveedor deben cancelar el viaje antes de la salida por causas ajenas al cliente (número mínimo no alcanzado, fuerza mayor, etc.), el cliente tendrá derecho a:
- Un viaje alternativo de calidad equivalente o superior, sin sobrecoste.
- Un viaje alternativo de categoría inferior con reembolso de la diferencia.
- El reembolso completo de las cantidades abonadas en el plazo de 14 días.
En caso de modificaciones sustanciales del contrato (cambio de destino, fechas, categoría de alojamiento), el cliente será informado de inmediato y podrá aceptarlas o resolver el contrato con reembolso íntegro.
7. Responsabilidad
La Sirena Vacations, en su condición de agencia minorista, responde de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato de viaje combinado, conforme al Art. 161 del RDL 1/2007, con independencia de que los servicios sean prestados por terceros.
No obstante, La Sirena Vacations queda exonerada de responsabilidad en los siguientes casos:
- Circunstancias inevitables e imprevisibles (fuerza mayor).
- Hecho imputable exclusivamente al viajero.
- Hecho imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios.
8. Seguro de caución y protección frente a insolvencia
La Sirena Vacations tiene constituida la garantía obligatoria de protección frente a la insolvencia, conforme al Art. 163 del RDL 1/2007 y el Decreto 101/2018 de la Comunitat Valenciana:
Aseguradora: AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros
Póliza de Caución (Insolvencia): Nº 86534707 — Cobertura: 100.000 € — Vigencia: 10/03/2026 a 10/03/2027
Póliza de Responsabilidad Civil: Nº 86534659 — Límite máximo: 1.800.000 € — Vigencia: 10/03/2026 a 10/03/2027
Mediador de seguros: Intermundial XXI, S.L. — Tel. 915420209 — produccion@intermundial.es
Esta garantía cubre, especialmente en caso de insolvencia del organizador, el reembolso efectivo de todos los pagos realizados por los viajeros en la medida en que no se hayan prestado los servicios contratados, así como la repatriación si el transporte estuviera incluido.
9. Documentación de viaje
El cliente es responsable de disponer de la documentación necesaria para el viaje (pasaporte vigente, visados, vacunas, permisos de menores, etc.). La Sirena Vacations facilitará información general al respecto, pero no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de documentación incorrecta o insuficiente.
10. Reclamaciones
Cualquier incidencia durante el viaje deberá comunicarse de inmediato al proveedor del servicio y a La Sirena Vacations (info@lasirenavacations.com) para que pueda buscarse una solución en el menor tiempo posible.
Las reclamaciones formales deberán presentarse por escrito en el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de regreso. La Sirena Vacations responderá en el plazo de 15 días desde la recepción.
En caso de no resolución satisfactoria, el cliente podrá acudir a:
- Agència Valenciana del Turisme (organismo competente).
- Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunitat Valenciana.
- Tribunales de Justicia de Valencia.
11. Prescripción
Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Libro Cuarto del RDL 1/2007 prescribirán a los dos (2) años desde la fecha de finalización del viaje, conforme al Art. 164 del citado texto legal.
12. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Defensa de Consumidores y Usuarios — Viajes Combinados).
- Decreto 101/2018 de la Comunitat Valenciana (Reglamento de Agencias de Viajes).
- Ley 34/2002 (LSSI-CE).
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).